格式塔疗法在信访工作中的应用——社会心理服务体系建设模式探索

　　摘要：探索出信访工作的“四位一体”工作模式，创新性强、可复制性高，目前已在山东得到很好的应用。未来将开发面向信访工作人员的“格式塔疗法在信访工作中的实务训练系统”，同时要在各省市设立心理服务小组，把格式塔疗法应用到信访工作中，在“四位一体”工作模式下，推动新时代信访工作高质量发展。

　　一、政府主导督办，探索“四位一体”的工作模式

　　在政府的政策引导下，结合信访人员的特点，我们将格式塔疗法介入信访工作，探索出“四位一体”的工作模式，即“政府主导督办—信访组织实施—社区保障支持—心理小组援助”四位一体的工作模式。

　　国家作出重要指示后，2019年2月山东省信访局深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，做出了“加快推进信访积案化解”的工作要求，提出2019年对10年以上的信访积案要全部“清零”，5年以上的要化解50%以上。随后，山东省召开“担当作为、狠抓落实”的工作动员大会，积极动员社会力量参与信访工作。对展开的信访工作定期进行检查、指导。

　　二、信访组织实施，深入基层下访

　　为强化信访积案攻坚，落实领导包保责任，由市政府领导、信访局、心理援助小组等共同组成信访工作小组，协调组织各小组工作，推动深入基层下访，确保信访人案结事了、停诉息访。

　　三、社区保障支持

　　社区和街道居委会积极配合信访工作，社区信访领导组织，正确处理信访领导小组与协调组织的关系，相互促进，良性运行;积极与信访人员沟通协调，化解矛盾;各工作人员沉着应对、明确分工，全心全力为人民服务。

　　四、心理小组援助

　　在尊重、真诚热情、无条件积极关注、共情的基础上，我们运用格式塔疗法对信访人员介入工作，取得了惊人的效果。

　　格式塔疗法 (gestalt therapy)又称完形疗法，由皮尔斯 (Frederick S.Perls)创立于20世纪60年代，该疗法以现象学、人本—存在主义、场理论、实验(创造性适应)作为理论之柱，以“发现问题—固着格式塔—探索自我的两极—未完成事件的工作—整合与分离”作为工作路径。

　　早在20世纪80年代，Lyndell Louise Paul[13]研究了格式塔疗法与社会工作的关系，并将格式塔疗法应用于社会工作中，取得了良好效果。他认为，在一个被异化、群体暴力和大规模社会文化动荡所定义的时代，以个体经验为中心的动态过程与社会工作息息相关。这些现象的出现是由于个体自我边界感的缺失——自我责任感。格式塔疗法把社会工作看作一个过程，即通过对投射和内射的特定觉察而重新拥有真实自我。

　　目前，国内还没有将格式塔疗法应用于社区服务或信访工作中的研究实践，我们坚信，将格式塔疗法本土化，把格式塔疗法应用于我国的信访工作中，将是一个大胆且有意义的实践。

　　五、工作成效

　　通过格式塔的活动方式，使信访老户提高了自我认识，生活方式更加健康，社会心理适应性变强：最初“垃圾成山、恶语伤人、四处碰瓷”的状态发生蜕变，对垃圾进行清理、与人友善、懂得了感恩与赞美......

　　在信访工作中，成功化解20多年的信访积案，化解了矛盾，促进新时代信访工作高质量发展;维护了党和政府的威信，密切了党群关系，促进社会和谐发展;践行打造更高水平的阳光信访、责任信访、法治信访，推动新时代信访工作高质量发展，让老百姓实实在在感受到改革的成效。

　　对于信访工作的“四位一体”工作模式已在山东取得很好的应用。我们成功地把格式塔疗法介入信访工作，探索出“四位一体”的工作模型，20多年的信访老户，心理干预五天成功处理!该工作模式创新性强、可复制性高，对今后信访工作的心理干预起到了借鉴作用。

　　未来我们将开发面向信访工作人员、社会工作者等的“格式塔疗法在信访工作中的实务训练系统”，帮助相关人员掌握信访工作的必备技术。除此之外，我们可以在各省市设立心理服务小组，把格式塔疗法应用到信访工作中，在“四位一体”工作模式下，推动新时代信访工作高质量发展，从而为打好信访矛盾化解攻坚战，下大气力解决信访突出问题奉献一份力量，更好地维护群众合法权益、促进社会和谐稳定，奋力开创新时代信访工作新局面，以优异成绩庆祝中华人民共和国成立70周年!

　　铮格(北京)科技有限公司

　　王蕾